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广东工商银行某分行《网点两化改革转型导入项目》
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广东工商银行某分行《网点两化改革转型导入项目》
作者： 发布时间：2023-12-28 10:00:54访问量：921
项目背景：随着互联网技术，手机移动金融发展，数字化金融趋势，智能机具业务迁移等的现实影响，客户到店率越来越低，价值客户到店量更少，网点客户服务体验如何提质？网点营销产能如何提效？原有现金窗口运营模式如何创新？厅堂客户动线如何重新构建？价值客户识别SOP如何设计？成为现在各家银行创新客户服务水平的重要改革方向。
项目内容：本项目以提升客户服务体验为目标，以网点为实施对象，以构建网点运营新模式为核心，以咨询落地为保障，通过分析银行业务结构数据、网点运营模式创新构建、客户叫号策略优化、厅堂客户动线SOP设计、劳动组合二次优化、网点价值客户识别SOP等软硬件内容进行网点新一轮改革，项目组织有培训，有演练，有流程，有考试，有手册，有策略。
项目成果：
1.创新构建出工行网点“三个峰期六种模式”的整体运营模式；
2.构建出网点厅堂新的联动补位运营机制和执行SOP标准；
3.优化加强了网点价值客户（个人和对公）识别的SOP执行标准和工具；
项目内容：本项目以提升客户服务体验为目标，以网点为实施对象，以构建网点运营新模式为核心，以咨询落地为保障，通过分析银行业务结构数据、网点运营模式创新构建、客户叫号策略优化、厅堂客户动线SOP设计、劳动组合二次优化、网点价值客户识别SOP等软硬件内容进行网点新一轮改革，项目组织有培训，有演练，有流程，有考试，有手册，有策略。
项目成果：
1.创新构建出工行网点“三个峰期六种模式”的整体运营模式；
2.构建出网点厅堂新的联动补位运营机制和执行SOP标准；
3.优化加强了网点价值客户（个人和对公）识别的SOP执行标准和工具；
4.交付一本便于全行推广复制的《网点两化改革操作指引手册》。
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