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内蒙古某兴业银行《服务效能提升项目》
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内蒙古某兴业银行《服务效能提升项目》
作者： 发布时间：2023-12-15 14:22:00访问量：826
项目信息：前期精准调研，导入实战内容！2天集中培训和8天现场辅导，使服务环境、服务管理和服务规范都得到了很大提升，项目得到总行领导认可。针对200名学员进行轮训，导入服务礼仪规、岗位流程、网点物理环境和热点投诉问题解决等内容。潘静老师通过讲授+示范+互动+模拟通关演练的形式，强化此次导入内容的重要性。
辅导内容：项目期间通过一点一策方式打造4个标杆网点，针对厅堂物理布局、柜员和大堂经理的服务流程、晨会流程进行网点辅导，现场进行厅堂布局6s管理整改，仪容仪表提升，服务流程晨会流程现场纠偏。
项目效果：老师为期10天的培训和辅导，潘老师运用深入浅出的知识讲解，让网点员工对环境带来的体验牢记在心，对服务流程标准都有了清晰认知，并且举一反三知道“如何做“和“怎么做”。此次项目获得领导的高度支持和认可！
辅导内容：项目期间通过一点一策方式打造4个标杆网点，针对厅堂物理布局、柜员和大堂经理的服务流程、晨会流程进行网点辅导，现场进行厅堂布局6s管理整改，仪容仪表提升，服务流程晨会流程现场纠偏。
项目效果：老师为期10天的培训和辅导，潘老师运用深入浅出的知识讲解，让网点员工对环境带来的体验牢记在心，对服务流程标准都有了清晰认知，并且举一反三知道“如何做“和“怎么做”。此次项目获得领导的高度支持和认可！
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