湖南某中行《服务提升及客户投诉处理培训》

作者：发布时间：2023-09-25 16:10:40访问量：1026

培训重点:
1.转变员工的服务理念，认清当前行业竞争态执；从要我做好服务变成我要好服务；
2.规范员工文明服务行为，为客户提供标准化服务界面；
3.正确认识投诉，掌握投诉处理基本技巧；
4.灌输消保理念，保障消费者权益，提升消保能力。
培训成效:
通过案例分析，讲授分享，小组讨论，实战辅导等形式，从实际问题入手，培训氛围热烈，得到学员和行方领导的一致好评！