广西某农合行 《营业网点文明规范服务提升》

项目内容:
本项目由朱建宁老师带领潘静、刘全杰老师组成团队，
实
施过程以精准筹备与高效落地为核心推进。
前期筹备阶段，团队在收到银行需求后，由朱建宁老师牵
头提前与银行领导深度沟通，充分结合过往服务该行的经
验与对其运营特点的了解，量身定制适配的执行方案，确
保实施方向贴合银行实际需求。
项目实施过程中，团队采用“咨询+培训辅导”相结合的
模式，多维度推进服务提升:
1、开展全行全员轮训，实现人员服务能力培训全覆盖;
2、深入 27 家营业网点进行全面现场督导，针对网点服
务流程、实际操作等问题提供实时指导;
3、同步输出 3套服务固化建议，并配套开展为期3个月
的持续跟踪服务，保障项目实施效果能长效留存，助力银
行逐步实现营业网点文明规范服务的系统性提升。
项目成果:
本项目开展了三天的全行全员轮训、27家网点全面辅
导、3套服务固化建议及为期3个月的服务跟踪;项目取
得了良好的效果，得到客户全员的一致好评!