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广东某农行《服务能力提升项目》
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广东某农行《服务能力提升项目》
作者： 发布时间：2022-10-28 14:22:24访问量：1424
广东某农行《服务能力提升项目》圆满结束！
项目组老师到达网点后，对网点的服务环境、服务设施，员工行为，客户情况、过往服务问题进行深入调研分析，找出各网点的服务差距，并针对网点存在的问题，与网点负责人制定出一套符合本网点的导入工作重点。
在环境整改层面，从改善境开始入手，全员行动，整顿网点服务环境的“脏、乱、差、破、旧、损”，给客户营造一个干净整洁的环境。
在服务形象层面，提升网点人员的精气神。从物到人营造一个全新的营业面貌；
在服务行为层面，项目组老师从服务意识、服务用语、服务流程、服务规范对员工进入培训与辅导，从理念到行为转变服务体验。
最后项目老师在网点导入了服务管理机制与服务文化机制，提升了网点的服务氛围。
整体项目得到得到行方的好评，网点支行长表示：老师们找的问题都很好，学员得到有效的改善与提升，我们信心得到了非常大的提升！
项目组老师到达网点后，对网点的服务环境、服务设施，员工行为，客户情况、过往服务问题进行深入调研分析，找出各网点的服务差距，并针对网点存在的问题，与网点负责人制定出一套符合本网点的导入工作重点。
在环境整改层面，从改善境开始入手，全员行动，整顿网点服务环境的“脏、乱、差、破、旧、损”，给客户营造一个干净整洁的环境。
在服务形象层面，提升网点人员的精气神。从物到人营造一个全新的营业面貌；
在服务行为层面，项目组老师从服务意识、服务用语、服务流程、服务规范对员工进入培训与辅导，从理念到行为转变服务体验。
最后项目老师在网点导入了服务管理机制与服务文化机制，提升了网点的服务氛围。
整体项目得到得到行方的好评，网点支行长表示：老师们找的问题都很好，学员得到有效的改善与提升，我们信心得到了非常大的提升！
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