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青海某农商银行《营业网点文明礼仪规范服务提升》
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青海某农商银行《营业网点文明礼仪规范服务提升》
作者：华师银行研究院 发布时间：2022-07-12 10:29:20访问量：1560
【标杆打造，服务提升，规范流程】
邓智、王子津两位老师，在青海某农商银行，圆满完成为期14天的《营业网点文明礼仪规范服务提升》项目，通过两期大课给300多名学员培训了文明礼仪规范、标准服务流程、网点6S整改及消保投诉处理等实用内容。项目期间为该行打造4个标杆网点，成为全行网点学习的榜样。额外巡检了8个网点、信贷部和机关部室，并提出整改方案。同时培养了十多名优秀的内训师，为全行打造文明礼仪规范网点培养出中坚力量。利用下班时间加班拍摄了《晨会流程》《大堂经理服务“七步曲”》《柜面服务“七步曲》标准视频，为行方后续固化和整改提供标准。项目结束前给银行领导提供了固化和进一步巩固学习成果的方案和PK活动。真正实现了有教学，有培养，有提升，有标杆，有固化的教学方式
通过两位老师为期14天的培训和辅导，员工对6S管理、标准营销流程和服务礼仪都有很大的提升，让学员真正能够落到实处并执行起来，获得了行方和学员的高度认可，并诚挚邀请两位老师后续再进行回访巩固学习成果。
邓智、王子津两位老师，在青海某农商银行，圆满完成为期14天的《营业网点文明礼仪规范服务提升》项目，通过两期大课给300多名学员培训了文明礼仪规范、标准服务流程、网点6S整改及消保投诉处理等实用内容。项目期间为该行打造4个标杆网点，成为全行网点学习的榜样。额外巡检了8个网点、信贷部和机关部室，并提出整改方案。同时培养了十多名优秀的内训师，为全行打造文明礼仪规范网点培养出中坚力量。利用下班时间加班拍摄了《晨会流程》《大堂经理服务“七步曲”》《柜面服务“七步曲》标准视频，为行方后续固化和整改提供标准。项目结束前给银行领导提供了固化和进一步巩固学习成果的方案和PK活动。真正实现了有教学，有培养，有提升，有标杆，有固化的教学方式
通过两位老师为期14天的培训和辅导，员工对6S管理、标准营销流程和服务礼仪都有很大的提升，让学员真正能够落到实处并执行起来，获得了行方和学员的高度认可，并诚挚邀请两位老师后续再进行回访巩固学习成果。
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