广东某农商银行《标杆网点打造项目》

       广东某农商银行【服务标准手册制定项目】第二阶段【标杆网点打造】第一期六天五晚圆满结束。
     结合第一阶段制定的网点服务标准手册，为了验证该手册在各类型网点的适用性和落地性，项目组选取了五家不同类型的网点进行标杆打造。
      导入期间，组织试点支行及跟学支行从硬件环境、分区布局、职业形象、6S管理、大堂服务、柜面服务、智能服务、投诉处理、应急处理、服务管理等方面进行现场辅导。
    “利用最少的整改成本让客户获得最好的服务体验”，经过短短几天的辅导，网点面貌焕然一新，从硬件到服务，从管理到固化，在验证服务手册落地性的同时，也为银行输出了一批高质量的服务网点，获得行方高度认可。