《零售业务综合效能提升》

项目以 “以客户为中心” 为核心服务营销理念，深度聚焦两大关键领域。在服务优化层面，项目团队系统梳理学员对客服务认知，通过案例研讨、情景模拟等方式，将 “利他心” 与真诚服务理念融入服务全流程，重塑客户信任体系。在营销能力提升方面，依托大数据分析工具，精准剖析客户行为习惯与需求偏好，构建个性化服务与资产配置模型；同时，针对存款保险、理财产品等全品类营销，总结提炼出 “需求挖掘 - 方案定制 - 持续跟进” 的标准化流程，并将 “真诚沟通” 确立为电话邀约客户的核心策略，强化综服经理主动营销意识与实战技能。