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福建某农商行《优质文明与服务提升》
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福建某农商行《优质文明与服务提升》
作者： 发布时间：2023-09-12 17:28:55访问量：875
项目主旨：为期5天的优质文明服务提升项目，李妍老师从前期调研了解网点现状，针对网点现有问题进行剖析，设定辅导重点和辅导计划安排。
项目内容：网点辅导针对网点厅堂物理布局、柜员和大堂经理的服务流程、晨会流程进行培训，现场进行厅堂布局、动线设计和6s管理整改，面对紧急情况的处理进行辅导、服务当中的沟通技巧、仪容仪表提升，服务流程和晨会流程进行现场纠偏，打造标杆型网点，塑造行业形象。对学员的服务流程进行情景模拟演练及通关，开展晨会风采pk成果展示，让员工掌握和熟悉，能够做到学以致用。
项目效果：通过5天的落地网点辅导，从服务环境、职业形象、服务管理再到服务规范，都得到了很大的提升。
项目内容：网点辅导针对网点厅堂物理布局、柜员和大堂经理的服务流程、晨会流程进行培训，现场进行厅堂布局、动线设计和6s管理整改，面对紧急情况的处理进行辅导、服务当中的沟通技巧、仪容仪表提升，服务流程和晨会流程进行现场纠偏，打造标杆型网点，塑造行业形象。对学员的服务流程进行情景模拟演练及通关，开展晨会风采pk成果展示，让员工掌握和熟悉，能够做到学以致用。
项目效果：通过5天的落地网点辅导，从服务环境、职业形象、服务管理再到服务规范，都得到了很大的提升。
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