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广西某邮储《服务提升及投诉处理》
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广西某邮储《服务提升及投诉处理》
作者： 发布时间：2023-08-29 14:47:14访问量：887
项目主旨：为了做好此次的培训，朱老师在培训前两周就与银行培训组织方进行深入沟通，对于本次课程的培训对象，目标进行明确；针对本次培训的对象营业主管在服务管理的“督导“这一角色进行重点研究，开发出网点服务督导”三懂二会“：即懂标准、懂流程、懂理念、会方法，会技巧。
项目内容：并在培训课程上从服务主管如何做好网点服务督导的角度对服务理念认知、现场服务标准、岗位服务流程、应急处理等内容进行讲解；在关于投诉处理技巧方面，朱老师通过大量案例的引入，导入对投诉正确的认知，并提出“正视投诉，因为投诉是客户体验的一部分”、“最好的投诉处理就是不让投诉发生”的两大理念，改变营业主管害怕投诉，谈谈诉变色的观点，并通过案例的分析，深入剖析投诉处理的过程及方法，让学员受益良多。两期的培训，朱老师得到了现场学员、培训组织方的好评。
项目内容：并在培训课程上从服务主管如何做好网点服务督导的角度对服务理念认知、现场服务标准、岗位服务流程、应急处理等内容进行讲解；在关于投诉处理技巧方面，朱老师通过大量案例的引入，导入对投诉正确的认知，并提出“正视投诉，因为投诉是客户体验的一部分”、“最好的投诉处理就是不让投诉发生”的两大理念，改变营业主管害怕投诉，谈谈诉变色的观点，并通过案例的分析，深入剖析投诉处理的过程及方法，让学员受益良多。两期的培训，朱老师得到了现场学员、培训组织方的好评。
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