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广东某工行《网点服务效能提升辅导》
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广东某工行《网点服务效能提升辅导》
作者： 发布时间：2023-07-27 14:32:59访问量：854
项目背景：为了提升营业网点员工服务水平，打造客户满意的服务，广东某工行再次邀请朱建宁老师开展为期5天的《网点服务效能提升辅导》
项目内容：该项目围绕提升“服务效能”的三大核心，即服务基础标准执行、高效厅堂服务模式构建，长效固化管理进行开展提升；在服务基础标准层面，朱老师利用了四个晚上的课程从服务的意义到服务的规范进行全方位培训；在厅堂模式构建上朱老师重点根据两个网点的客户情况、人员配置情况对网点重新调整了大堂客服人员的岗位职责，并设置了动态排版补位机制；在管理层面朱老师专门为该支行开发了简单有效的服务自检工具，确保固化有方法与工具；
项目效果：通过五天项目的实施，该网点的服务有了较大的提升，客户等候时间明显下降，项目得到网点全员及支行领导的高度认可！
项目内容：该项目围绕提升“服务效能”的三大核心，即服务基础标准执行、高效厅堂服务模式构建，长效固化管理进行开展提升；在服务基础标准层面，朱老师利用了四个晚上的课程从服务的意义到服务的规范进行全方位培训；在厅堂模式构建上朱老师重点根据两个网点的客户情况、人员配置情况对网点重新调整了大堂客服人员的岗位职责，并设置了动态排版补位机制；在管理层面朱老师专门为该支行开发了简单有效的服务自检工具，确保固化有方法与工具；
项目效果：通过五天项目的实施，该网点的服务有了较大的提升，客户等候时间明显下降，项目得到网点全员及支行领导的高度认可！
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