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青海某农商行《服务礼仪与规范培训》
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青海某农商行《服务礼仪与规范培训》
作者： 发布时间：2023-07-24 14:48:37访问量：947
课程收益:
1、提升银行员工服务意识，树立“以客户为中心”的服务理念；
2、以客户感知MOT经验为布局理论，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并导入6S现场管理，优化厅堂环境。
3、改善职业形象、服务礼仪、柜员服务营销“七步曲”、 大堂经理服务营销流程。
4、规范晨夕会流程、导入现场管理工具优化网点现场秩序管理。
5、灌输消保理念，建立网点常态消保机制，提升消保能力。
培训成效：
通过基础知识精讲+案例演练+头脑风暴的方式带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，2天培训课堂氛围热烈，得到学员和行方领导的一致好评!
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2、以客户感知MOT经验为布局理论，帮助网点营业厅进行功能区分，优化布局并导入6S现场管理，优化厅堂环境。
3、改善职业形象、服务礼仪、柜员服务营销“七步曲”、 大堂经理服务营销流程。
4、规范晨夕会流程、导入现场管理工具优化网点现场秩序管理。
5、灌输消保理念，建立网点常态消保机制，提升消保能力。
培训成效：
通过基础知识精讲+案例演练+头脑风暴的方式带动学员参与学习。从实际问题入手，引出相关知识，引导学员思考，2天培训课堂氛围热烈，得到学员和行方领导的一致好评!
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