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广东工商银行《服务营销一体化项目》
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广东工商银行《服务营销一体化项目》
作者： 发布时间：2023-05-22 14:38:44访问量：1087
项目主旨：广东工行某行营业部网点服务能力辅导项目受广东工行某分行营业部邀请，朱建宁老师对该网点开展为期5天的服务能力辅导。
赋能动作：针对行方提出要求降低网点等候超时数和现场投诉数的目标，朱老师结合对网点的调研情况，提出重构大堂服务模式的辅导方案；重点对网点大堂团队进行管理组织建立、岗位职责清分、定点服务流程辅导。
项目成效：通过4天的集中培训、和现场辅导，该项目取得圆满成功，辅导期间连续三天等候超时数为零，现场投诉为零的显著效果，更为营业部建立一套大堂团队的服务管理机制，项目得到行方的一致好评！
赋能动作：针对行方提出要求降低网点等候超时数和现场投诉数的目标，朱老师结合对网点的调研情况，提出重构大堂服务模式的辅导方案；重点对网点大堂团队进行管理组织建立、岗位职责清分、定点服务流程辅导。
项目成效：通过4天的集中培训、和现场辅导，该项目取得圆满成功，辅导期间连续三天等候超时数为零，现场投诉为零的显著效果，更为营业部建立一套大堂团队的服务管理机制，项目得到行方的一致好评！
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