某工商银行《网点转型提效辅导项目》

项目主旨：6天工作量，帮助银行输出5项项目成果，银行直呼满意，表示非常贴近他们的工作需求:输出 SOP 标准手册、构建柜口新运营模式、输出一套新模式机制、提升客户识别技能与服务规范、优化叫号策略及重建客户动线服务。

项目信息：项目以网点新模式运营转型为核心，帮助银行实现网点综合运营新模式下的高SOP新运营，实现网点客户服务体验和营销成效双提质。

项目成果：项目以“3+3模式开展“3天调研，3天导入了。实现了如下五大成果：
1.输出网点运营新模式的执行SOP标准手册；
2.构建出适应银行网点三大峰期的柜口新运营模式；
3.构建出网点运营主管弹出厅堂做好综合运营的新模式机制；
4.提升全网点各位客户识别综合技能和服务规范；
5.优化新模式下的叫号策略，重建客户动线服务体验和管理。