广西某农商行《文明服务力提升项目》

项目背景:为了提升银行网点的整体运营水平和服务质量，满足客户日益增长的需求，同时优化内部管理，刘全杰老师进行了5天4晚的实地走访和监控调阅，对 21家网点展开全面检查。
项目内容：针对涉及机关部室、厅堂的6S管理，开门迎客流程，柜面及大堂经理服务流程，厅堂营销和微沙龙等，运用教练式技术，将理论与实践相结合，以提高服务标准和效率，提高银行网点的服务水平、客户满意度，增强内部管理效率和团队专业能力。

项目成果：通过此次回访巡检，使全网点的内训师对服务标准流程有了更清晰的认知:网点负责人明确了整改区域板块的方向:建立持续监督机制，定期评估整改效果，确保服务质量持续提升。