福建某建设银行《服务效能提升辅导项目》

项目背景：潘静老师针对中国建设银行某分行17家支行，36个网点，进行服务提升培训，项目采用“认知更新、行为转变、习惯养成、赛出风范“四步走的操作方式，通过赛前集中培训、网点辅导+服务竞赛相结合的培养模式。

项目成果：为期9天培训内容包括《网点服务效能提升》和《网点管理能力提升》，6天落地辅导及1天礼仪大赛的活动举办，员工在编，排，练的过程当中，围绕功能服务和心理服务两个不同维度，以及网点的服务管理培训，较大程度助力该分行网点优质服务标准落地，同时保障了项目效果的长效化。大大提升了该分行的品牌形象，项目获得行方一致好评!