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广西某农商行《服务标杆网点打造项目》
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广西某农商行《服务标杆网点打造项目》
作者： 发布时间：2023-06-13 14:31:49访问量：921
项目内容：采用3天集中培训辅导+2天巡点检查的模式：通过3期的辅导，针对20名各网点的内训师进行轮训，导入服务礼仪规范、6S现场管理、晨会流程、厅堂微沙龙等内容；通过6天的巡点检查，针对22家网点的物理环境和服务规范查找出问题，给出针对性的整改建议。
赋能动作：在对内训师的辅导中，通过三个驻点网点的实际情况进行辅导，主题包括柜面服务七步曲、晨会流程、厅堂微沙龙、夕会总结复盘等内容，为全员提升服务客户的方法和技巧。
项目效果：通过此次培训辅导，使全网点全体内训师对服务标准流程都有了清晰的认知；通过巡检，让全网点负责人对需要整改的区域板块有了更明确的方向。
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