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江西某中信银行《网点投诉处理一点一策》
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江西某中信银行《网点投诉处理一点一策》
作者： 发布时间：2023-06-13 14:24:08访问量：1166
项目主旨：项目组老师对当前消保工作的形势和监管要求进行深入讲解，通过分享员工日常工作中实际发生的各类投诉典型案例归纳出各类注意事项和解决办法。
项目内容：针对网点需求和现场观察收集的案例，通过以往常见的各类投诉情况案例进行一对一辅导、夕会总结复盘，主题包括《厅堂管理》、《有效沟通》、《客户投诉处理》等方面，“由大到小”、“从服务到管理”为大家梳理了提升客户体验的方法和技巧，调动全员服务积极性。
项目效果：通过培训，使全体学员对消费者权益保护工作的要求有了进一步了解，提升了小伙伴们的投诉及异议处理技巧，强化大家对消费者权益保护工作的认识。课程辅导内容比较实战和落地，得到行领导高度认可。
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项目效果：通过培训，使全体学员对消费者权益保护工作的要求有了进一步了解，提升了小伙伴们的投诉及异议处理技巧，强化大家对消费者权益保护工作的认识。课程辅导内容比较实战和落地，得到行领导高度认可。
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