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河北农商行《服务礼仪与投诉处理能力提升》
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河北农商行《服务礼仪与投诉处理能力提升》
作者： 发布时间：2023-05-24 14:37:58访问量：1092
项目信息：通过三期集中培训， 针对200名学员进行轮训，导入服务礼仪规、 岗位流程、网点物理环境和热点投诉问题解决等内容。 潘静老师通过讲授+示范+互动+模拟通关演练的形式，强化此次导入内容的重要性。
辅导内容：项目期间通过一点一策方式打造5家标杆网点，运用实操的方式让学员了解6S和每个岗位流程的底层逻辑，带领6个内训师和20家网点跟学人员，为全行培养中坚力量，为银行服务创优打下基础。
项目效果：老师为期8天的培训和辅导， 潘老师运用深入浅出的知识讲解， 让网点员工对6S牢记在心，对服务流程标准都有了清晰认知，并且举一反三知道“如何做”和“怎么做”。此次项目获得领导的高度支持和认可 ，并要求网点按老师的要求继续巩固执行。
辅导内容：项目期间通过一点一策方式打造5家标杆网点，运用实操的方式让学员了解6S和每个岗位流程的底层逻辑，带领6个内训师和20家网点跟学人员，为全行培养中坚力量，为银行服务创优打下基础。
项目效果：老师为期8天的培训和辅导， 潘老师运用深入浅出的知识讲解， 让网点员工对6S牢记在心，对服务流程标准都有了清晰认知，并且举一反三知道“如何做”和“怎么做”。此次项目获得领导的高度支持和认可 ，并要求网点按老师的要求继续巩固执行。
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