江苏某中行《服务销售流程提质增效项目》

                                    【银行项目执行案例】

                                        服务销售流程提质增效项目                                                          

项目案例：

项目组老师为中国银行某分行开展“赢在网点”服务销售流程提质增效项目，15个工作日完成36个网点的服务销售流程优化，为开门红网点效能提升打下了坚实基础。

项目介绍：

项目以“赢在网点”为目标，围绕服务标准化、6S规范化、厅堂综合化、客户分层化、经营客群化、营销协同化、管理数字化等七个方面的技能提升开展项目辅导，从系统存量客户营销、厅堂流量客户营销、外拓增量客户营销等三个方面展开业绩提升辅导，让网点员工从营销技能上得到提升，从而提高人均效能，让网点业绩的提升可持续可复制，最终实现“赢在网点”的目标。

项目亮点及银行收益：

1.项目结合分行实际情况输出了《网点服务销售流程执行手册》，围绕网点问题整改、习惯养成、技能训练、方法运用等方面进行固化，为网点业务发展轻松化、快捷化、持久化打下坚实的基础。

2.形成客户分层维护和分群经营的机制，员工用心经营客户，客户满意度提升，将存量客户盘活 ，激活休眠客户，提升大众客户资产。

3.通过6S管理、厅堂动线优化、综服经理角色切换、柜面服务营销标准化、厅堂服务营销标准化落地执行，提升客户服务质量及满意度，最大化转化厅堂流量客户。

4. 实现客群深耕，城区网点扩大行政事业单位和建工分配客群的市场份额 ，乡镇网点在扩大代发新薪群基础上，开拓农贸市场商户客群、利用缴费宝开拓学生家长客群、利用精准、有效的宣传争拉他行客群。

5.员工以客户为中心的服务意识及主动营销意识得到提升，学会顾问式专业化销售流程，熟练运用电话邀约及电话营销流程，并能举一反三运用于日常工作中，营销技能得到大幅提升。