《网点运营转型辅导项目》

项目主旨：智能网点转型如何实现更好的客服体验，为开展全员营销夯实基础?工商银行广东某分行的运营新模式转型解决了关键问题，堵点问题，难点问题，从客户识别流程，运营主管岗位转型，网点全员转型，叫号策略优化，服务联动机制等根本上解决了厅堂客户服务营销问题。实现全行服务水平的提升，客户投诉工单的下降，营销产能全员释放三大项目成效。

项目内容:项目以网点运营新模式转型为核心，通过制定四个转型目标，实施六项举措优化，三项厅堂创新模式，让网点综合服务能力提升，客户服务体验提升，网点投诉工单降低，为营销成效提质。项目成果:并帮助银行实现如下五大收益成果:
1.输出网点运营新模式执行SOP规范手册
2.全面降低银行网点客户投诉工单
3.构建银行网点运营主管厅堂管理机制
4.提升网点全方位客服服务技巧
5.优化规范全行叫号策略