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吉林某市工商银行《网点竞争力提升项目》
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吉林某市工商银行《网点竞争力提升项目》
作者： 发布时间：2023-11-06 14:48:16访问量：895
项目背景：项目通过前期调研，与负责人达成共识，通过1+5+1白加黑培训辅导模式，通过网点现状诊断及一点一策定向实施；关键岗位专岗能力培训；现场辅导实施；夕会集中培训总结四个部分的实施。
项目成果:
管理细化：明确网点和岗位对网点“业务营销、学习提升、厅堂补位”等管理岗责、明确“服务质量、劳动优化组合、运营合规”等管理岗责，强化网点管理效率等。
目标管理：明确网点日常员工目标管理机制如何开展，以量化可达成的目标制定，让员工养成目标意识，提升日常客户营销效能。
过程管理：行长、副行长、运营主管在日常管理过程中要加强对客户经理、客服经理的业务办理效率、客户服务质量、主动营销意识、综合营销能力等方面的支撑工作。
学习管理：网点全员建立“晨会集中学习、工作中碎片化学习”的学习机制，增强各岗位同时对“零售、对公、普惠、个贷等”业务与制度的学习和话术应用能力。
营销落地：围绕厅堂做好服务营销工作，利用厅堂客户识别，站在客户角度，适时为客户推荐合适的产品，增强产品营销成功率。
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