极致服务—服务标杆网点打造项目

       产品同质化严重的银行业，高收益无异于饮鸩止渴，唯有差异化方能更好地挽留客户。而此时，服务就变得尤为重要。银行结合自身业务发展的长期需求，在网点层面上服务流程以及服务品牌的转型，从而构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、管理分级”的零售网点服务体系，增强网点服务和客户服务管理能力，为更好的实现网点功能由交易结算型向服务型转变奠定基础，全面提升网点核心竞争力。

项目目标：

1.依据银行同业百佳标准，结合咨询培训经验，为客户植入基础服务规范、打造核心服务流程，进而提升网点服务品牌，提升客户服务品质；

2.以标杆网点打造为基础，制定优化标准手册，便于网点经验传承以及低成本普及培训；

3.有效的帮助网点解决服务规范以及服务品质问题，帮助网点打造具有本行特色的硬件环境以及从业人员；

4.建立长效网点服务考核机制，将文明优质服务固化到网点，形成习惯。

项目设计思路：