刘全杰

 广西某农商行《文化服务力提升项目》
老师为广西某农商行开展《文化服务力提升》项目培训。过程中结合当地实际情况，设计3天集中培训+2天巡点检查的模式，通过2期导入，对各网点21名内训师进行轮训。针对机关部室6s管理、厅堂6S管理、晨会流程、开门迎客、柜面及大堂经理服务流程、厅堂微沙龙等，运用教练式技术，不断将理论与实践结合。通过4天的巡点检查，分别对18家网点物理环境和服务规范查找问题，现场给予针对性提升和整改建议。通过此次培训辅导，使全网点全体内训师对服务标准流程都有了清晰的认知；通过巡检，让全网点负责人对需要整改的区域板块有了更明确的方向。
 广西某农商行《文化服务力提升项目》
老师为广西某农商行开展《文化服务力提升》项目培训。前期选拔力30位优秀内训师，经过高强度、专业的系统培训，并通过实践，全面提升了团队的整体素质。通过对机关以及两家网点进行文化服务导入，优化厅堂布局，6s环境整改，规范员工服务形象，树立各岗位服务流程，提升员工营销能力等多个学习模块，从而建立了全新的营业网点运营及服务标准，使企业文化逐步的深入到每一个网点，融于每一位员工心中。一周的服务培训导入内容，员工的精神面貌以及服务规范和 文化理念都有了较大的提升，行方表示对辅导老师的工作表示高度的认可。
 江苏某农商行《“圆鼎家园”星级网点创建》项目
本次培训旨在全行组织实施“3841”工程，深刻把握运营工作“三双特质”，扎实推进运营管理“八项工作”，努力当好客户服务“四大角色”，全力打造“圆鼎家园”“一个品牌”，全面构建具有江苏农信特色的运营管理服务体系，不断激发全行业运营活力，助力各项业务发展再上新台阶。
项目过程中通过对检查标准解读，同时围绕硬件、服务、档案、文化等方面，积极筹备各阶段准备工作，从而统一全员创建思想，帮助网点在思想和行动上提高创建积极性。
 光大银行杭州某分行 《千佳网点打造项目》
老师根据网点实际情况，给出针对性的解决方案，帮助网点员工规范服务礼仪，多个维度区域的硬件整改，打造崭新厅堂，让服务更用心，让网点更温馨！通过落地辅导。让网点员工对于创千佳信心更上一层楼！
 中国银行福建某分行导入 《千佳网点打造项目》2期
带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。
 浙商银行深圳分行导入 《五星级网点打造项目》
该网点成评选五星级网点，刘老师担任该项目的项目经理，以培训的方式切入，精准解读星级的标准以及关键点，辅导过程中改善网点环境打造崭新厅堂，提高员工的主动服务意识及礼仪标准，使网点相关人员在“五星级”网点建设中深刻认识自己的工作流程、责任。
 江西建设银行导入 《五星级网点打造项目》
刘老师通过贴点辅导，了解各网点现状，针对性的进行改善和提高网点服务、文化、硬件、档案管理等，使星级网点的效能提升落地化、显性化，建立相关的流程、文件及工具。最终取得满意的成绩，2个网点成功评选五星级，3个网点评选四星级、3个网点评选三星级！
 湖南农村商业银行某营业部导入 《五星级网点打造项目》
根据前期额调研结果以及当地情况，老师进行特色服务探讨形成具体解决方案。同网点主任相关管理者进一步沟通，对现有迎评文件进行点评，进行查漏补缺，责任到人完善文件内容，各岗位服务流程梳理，6s环境整改，该网点成功评选五星级网点！
 建设银行江西某分行40家网点导入 《网点服务能力提升项目》15期
此项目行长的高度赞赏，学员们的一致好评！项目导入后帮助银行网点取得以下成果：1.优化网点功能分区布局，改善服务环境 2.提升网点整体服务规范和职业标准 3.查缺补漏，收集评选文件 4.提升网点团队管理文化。
 工商银行四川某分行导入 《服务标杆打造项目》3期
项目中担任项目经理带领团队展开厅堂督导、服务礼仪培训、6S管理、大堂经理专岗位培训等工作，受到银行一致好评！
 江苏某农商行21家网点导入 《服务综合能力提升项目》6期
驻点辅导期间，进行了网点各岗位的服务能力提升和网点改造升级，现场细心到位的辅导得到了客户的一致好评，银行行长课堂上就立马决定再次返聘。
 贵州农商行行导入 《五星级网点打造项目》12期
担任项目经理，带领团队展开拓展训练，心态塑造、商务礼仪培训、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。获得总行、各支行领导一致认可，并现场返聘推荐给兄弟行持续实施。
 中国银行山东某分行 《网点服务营销效能提升项目》3期
项目通过对柜面人员、大堂经理、理财经理、运营主管等各个岗位进行全方位辅导，从而提升网点服务营销战斗力，项目进行中，团队准确把握了分行行长的内心需求，掐住了网点服务营销的“七寸”。从高处着眼、从细节入手，最终取得了显著效果。
 邮储银行湖南某分行10家一级支行导入 《6s标杆打造项目》3期
带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。
 山东某农商行导入 《大堂经理专岗综合能力提升项目》2期
带领团队展开拓展训练，心态塑造、投诉处理、营销技巧、服务礼仪培训、厅堂管理、专岗位流程培训、及筹划大堂经理风采展示等工作。
 广西某农商行 《星级网点打造项目》
此项目是返聘的，带领团队展开企业文化塑造、落地并举办相应主题活动、服务礼仪培训、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。